Curso de Marketing Hotelero -Enfocado a Marca personal- (Profesor Jaime Chicheri)

Bienvenido a una nueva lección del curso de Desarrollo de una estrategia de Marketing Hotelero de Jaime Chicheri.

¿Tienes un perfil alto en RRSS? ¿Sabes cómo comunicar tu contenido?  ¿Con qué frecuencia lo haces? ¿Estás seguro de que estas llegando a tu cliente?

En esta lección vamos a ver qué contenidos debemos trabajar en RRSS ayudándonos del estudio que ha hecho Mirai.

Te explicaré qué es el linkbuilding y de qué manera puede ayudarte en tu posicionamiento en social media.

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Lo primero que hace un cliente a la hora de planificar su estancia en un hotel es buscarnos en Google, y que nos haga una reserva o no dependerá de las opiniones que encuentre de nosotros en internet. TripAdvisor es la plataforma de opiniones que aparece en primer lugar en los buscadores y es dónde los clientes dejan sus comentarios positivos o negativos.

En esta lección veremos cómo gestionar las plataformas que recolectan las opiniones de los usuarios, como por ejemplo TripAdvisor y Booking que son dos site que debemos conocer a fondo para así gestionar debidamente lo que se dice de nosotros. También nos sirven para conseguir un perfil con más visibilidad que el de otros hoteles.

Existen dos puntos desde los cuales puedes gestionar tu reputación online, estos son: Fase Reactiva y la Fase Proactiva; ambas se trabajan para la prevención y control de críticas junto con una serie de herramientas como son bi4hoteliers, Google Alerts, Tweet Deck, Review Pro, Web Mention que veremos en la lección.

Si quieres tener más información sobre las herramientas de Software para el Revenue Management y la Distribución Hotelera que tienes a tu disposición para tu negocio hotelero puedes ir al  Curso de herramientas de Software y verás una amplia selección de herramientas para el marketing y distribución hotelero.

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Si te has preguntado si tu hotel debe estar en Facebook, la respuesta es sí. Esta red social es la que mayor número de seguidores tiene y cuya plataforma publicitaria tiene el mayor alcance para sus usuarios
En esta lección veremos cómo debemos gestionar nuestra marca en esta red social.

Facebook dispone de varios tipos de páginas: la página personal, la fan page, la página de empresa y las páginas de grupos. Cada una tiene una serie de funciones y lo ideal es utilizarlas interrelacionándolas, es decir, podemos tener un perfil personal para comunicar un tipo de contenido con un tono particular y a la vez tener nuestra fan page y nuestra página de empresa con unas comunicaciones en tono corporativo y además relacionarlas entre sí a través de noticias compartidas, enlaces, comentarios subidos, etc.

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La segunda red social que vamos a ver es Twitter. Esta plataforma digital se puede gestionar desde la herramienta de carácter profesional Tweet Deck que nos da las herramientas de gestión, control y monitorización de nuestra marca en la plataforma.

En esta lección haremos un recorrido por esta red social viendo sus funcionalidades y cómo usarlas para crear nuestra estrategia en beneficio de nuestra marca.

Vamos a ver cómo podemos sacarle el máximo potencial a esta herramienta.

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Instagram es una red social que se utiliza sobre todo para promocionar imágenes y fotografías tanto personales como de nuestro negocio.

Aunque está concebida para ser usada desde cualquier dispositivo, esta red social se utiliza sobre todo desde dispositivo móvil a través de su APP.

En esta lección haremos un recorrido por las funciones Instagram, veremos para que nos sirven a nosotros a la hora de usar la herramienta para darle visibilidad a nuestro negocio, y veremos cuáles son sus limitaciones y cuales sus beneficios.

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Linkedin es una red social de carácter profesional, donde puedes colgar tu currículo de forma online y qué aparezca en público, también se puede utilizar para favorecerte en las relaciones que estableces dentro de tu ámbito profesional.

Una de las funciones que a mí me parece más interesante dentro de todo lo que esta red social nos ofrece es la opción de “mensajes directos”. Linkedin te permite solicitar amistad y recibir solicitudes cómo en otras redes sociales pero con la diferencia de que aquí puedes poner un filtro, y si ese perfil te interesa lo agregas a tus contactos. Esta herramienta te permite ampliar tu red e interactuar dentro de un sector profesional que puede ayudar a tu negocio a la captación de leads.

Linkedin dispone ademas de herramientas profesionales como son Sales Navigator y Leaf que te enseñare a utilizar en este video.

En esta lección te explicaré cómo formo mi red en Linkedin de tal manera que sea realmente productiva para mi negocio y conseguir que de estas interacciones me salgan proyectos interesantes.  Vamos a ver cómo trasladar esto al beneficio de tu negocio hotelero.

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Actualmente existen muchas plataformas distintas de video en streaming que pueden ayudar a tu negocio a tener visibilidad en internet y conectar con tu público de forma económica. Youtube es la más importante, esta red social nos permite hacer diferentes formatos de videos en directo, aunque lo recomendable es que primero generes audiencia con videos en diferido.

Pero debemos tener cuidado porque no todas las plataformas de streaming nos sirven para nuestro negocio, veremos cuáles son las más interesantes para el profesional hotelero

En esta lección hablaremos de estas plataformas y sobre todo de la más importante: Youtube.

En esta lección Sara Rodríguez nos cuenta cómo convertir a los empleados de hotel en embajadores de marca en redes sociales, explica en qué consiste esa estrategia, cómo implementarla y los beneficios que traerá tanto para el hotel como para los clientes y empleados.